Wiedza o rentowności klientów – klucz do wiodącej pozycji w branży

Większa skuteczność zdobywania nowych klientów, lepsze relacje z istniejącymi klientami i większa do nich sprzedaż to najważniejsze wyzwania stojące obecnie przed firmami działającymi w branży usług finansowych. W tej branży, w coraz większym stopniu klienta nie zdobywa się produktem, ale wartością dodaną do tego produktu. Dlatego silną pozycję konkurencyjną na rynku usług finansowych potrafią zdobyć i utrzymać firmy, które dobrze znają swoich klientów, cały czas tę wiedzę uzupełniają i dostosowują swój sposób działania do wymagań i potrzeb klientów. A przy tym, na bieżąco kontrolują rentowność swoich działań.

W IMSolutions projektujemy i wdrażamy rozwiązania, które dostarczają wszystkich informacji potrzebnych do osiągnięcia wiodącej pozycji w branży usług finansowych. Nasze rozwiązania dają możliwość łatwego mierzenia kosztów wszystkich działań. Pozwala to na:

• uzyskanie informacji o tym, jaki jest rzeczywisty koszt obsługi poszczególnych grup klientów i którzy z nich są rzeczywiście rentowny
• poznanie przyczyn różnic w rentowności określonych segmentów klientów i zdefiniowanie działań, które tę rentowność mogą poprawić
• stworzenie nieograniczonej liczby scenariuszy usprawnienia jakiegoś procesu i wyboru tego, który będzie najbardziej zyskowny.

Dzięki tej kluczowej wiedzy menedżerowie banków, biur maklerskich i firm ubezpieczeniowych mogą:

• podejmować lepsze strategiczne decyzje w zakresie wyboru grupy docelowej, kanałów sprzedaży i polityki cenowej
• trafniej planować
• prowadzić lepiej ukierunkowane akcje marketingowe, które dają wyższy zwrot z kapitału
• lepiej zarządzać efektywnością jednostek organizacyjnych i innych zasobów (identyfikować zasoby, które są zbyt drogie lub nie są w pełni wykorzystywane)
• skuteczniej motywować: najlepiej wynagradzać tych członków zespołu sprzedażowego, którzy przyczyniają się do generowania największych zysków
• dostosowywać poziom obsługi do poziomu zyskowności klientów.